Du möchtest jetzt so richtig durchstarten? Mit 24 Millionen Kunden in 6 Ländern kannst du dich bei Europas führender Medien- und Unterhaltungsmarke behaupten. Ein Arbeitsplatz, an dem du stolz darauf sein kannst, du selbst zu sein; denn unsere Mitarbeiter machen Sky zu einem wirklich aufregenden und integrativen Arbeitsplatz.
Unser Ziel als Sky Deutschland Customer Center GmbH ist es, unsere Kunden durch tollen Kundenservice zu begeistern und sie, auch langfristig, von der Vielfältigkeit unseres Premium-TV-Angebots zu überzeugen.
Für unseren Standort in Teltow am südwestlichen Stadtrand von Berlin suchen wir ab sofort Team Manager WOW (m/w/d).
Dein Job
- Steuerung des Tagesgeschäftes zur Erreichung der qualitativen und quantitativen Ziele auf Team-/Mitarbeiterebene und Einhaltung der Qualitätsstandards
- Reporting und Ergebniscontrolling an die vorgesetzte Stelle
- Verantwortung für die Einhaltung der Prozesse und Abläufe sowie aktive Gestaltung neuer Prozesse
- Organisation und Durchführung von Teammeetings, Trainings, Workshops und von monatlichen Personalentwicklungsgesprächen
- Moderation und Begleitung von Team-Entwicklungsmaßnahmen sowie deren nachgelagerte Reflektion und Optimierung im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
- Verantwortliche Betreuung exklusiver Projekte zur Qualitätssicherung
- Disziplinarische Führung auf Mitarbeiterebene
- Analyse der täglichen/wöchentlichen KPI mit der Entwicklung entsprechender Gegenmaßnahmen sowie im Rahmen der Qualitätskontrolle
- Enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit dem entsprechenden Team-Awareness Coach
Dein Profil
- Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise als Kaufmann/-frau für Dialogmarketing oder eine vergleichbare Qualifikation mit
- Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Care Service sowie Erfahrung in der KPI-Steuerung von Teams
- Du füllst das Thema Kundenservice mit Leben und Du bist Vorbild für Deine Mitarbeiter, fachlich wie persönlich
- Du verfügst über eine hohe Affinität zu Internettechnologien und kennst Dich optimaler Weise sehr gut mit Smartphones, Konsolen und Apps aus
- Du hast bereits Erfahrungen in der Durchführung von Trainings und Workshops
- Deine positive Energie ist ansteckend und Du entwickelst einen guten Team-Spirit
- Du handelst aus einer hohen Eigenmotivation und einem ausgeprägten Verantwortungsbewusstsein heraus
- Du beherrschst die gängigen MS-Office Anwendungen, insbesondere Excel
- Deine hohe kommunikative Kompetenz runden Dein Profil ab
Unsere Benefits
- Kostenloses Sky-Abo für Dich und Rabattaktionen für Deine Familie und Freunde
- Bezahltes Training direkt zu Beginn der Tätigkeit und darüber hinaus regelmäßige Schulungen und Coachings
- Nach einer intensiven, mehrwöchigen Einarbeitungsphase kannst Du auch von zu Hause aus agieren
- Verschiedene Events – gemeinsames Grillen zum Bundesliga-Start
- Mitarbeitervergünstigungen bei Kooperationspartnern z. B. für Deine nächste Reise oder den nächsten Shopping Trip
- Beantworte Preisfragen und gewinne regelmäßig tolle Preise – letzter Gewinn: eine Xbox Series X
- Sky Company Bike, vergünstigtes Firmenticket, modernes Raumkonzept, kostenfreie Parkplätze, uvm.
Inklusion
Bei uns wird Chancengleichheit großgeschrieben.
Wir glauben fest daran, dass eine durch Vielfalt geprägte Unternehmenskultur uns gemeinsam wachsen lässt und unsere Kreativität und Innovation fördert.
Daher berücksichtigen wir alle qualifizierten Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität.
Worauf wartest du?
Bewirb Dich jetzt, um eine spannende Karriere zu starten und Teil eines brillanten Teams zu werden. Wir können es kaum erwarten, von Dir zu hören.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung per E-Mail an Bewerbung-SDCC@sky.de mit der Angabe Deiner Verfügbarkeit!
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Human Resources & Organisation
Dein Kontakt: Maria Schulz
Dein Kontakt: Maria Schulz
unbefristet
Teltow
Customer Service
August 5, 2022
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